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优质护理向前一步,让服务更有温度

发布时间:2019-06-13
六月,是一个充满惊喜和希冀的时节
初夏的微风犹如母亲的手
是那么温柔和安详
在这里
护理人员一句如沐春风的话语
一个轻柔安慰的动作
暖心,贴心、温馨
让您感受家的温暖
只因他们有情
只因他们懂爱……
  • 为深入贯彻落实“三深化三提升”效能革命会议精神,进一步推动效能革命不断“提档升级”,改善患者就医体验,做“有温度”的医疗服务,推进优质护理服务的深入开展,6月6日下午,医院在本部院区门诊五楼学术报告厅召开优质护理“向前一步服务”活动启动仪式。党委书记曹琴英等医院领导班子,全体护士长、护理骨干等200余人参加。启动仪式由护理部主任胡雅萍主持。
     

 
  • 副院长赵会颖宣读了医院《优质护理“向前一步服务”活动实施方案》。在落实市卫健委优质护理向前一步服务举措的基础上,为更好地服务于患者,医院特别推出了五项承诺、二十句禁语,护理部副主任廖英和主任护师雷琤进行了落实标准的解读。随后,重症肌无力中心护士长董会民就专科护理质量精细化管理、为病人创造温馨舒适的就医环境等作了经验分享。
     

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  • 党委书记曹琴英作了讲话。针对下一步如何做好优质护理服务工作,她提出了三点要求:一是要提高政治站位,科学确定新形势下护理工作的功能定位,与健康中国战略相结合,提升患者安全感、幸福感、获得感。二是要转变思维方式,拓展服务内涵,探索适合专业发展的服务模式——医护一体、医护协作模式,更好地为人民群众提供全方位全周期健康服务。三是要加强护理队伍建设。要注重理论学习,全方位提升护理人员的综合素质,同时要不断拓展培养平台,强化绩效考核,不断改善护理人员的待遇,把护理队伍建设成一支政治上有高度、专业上有技术、服务有温度的团队。
     

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  • 曹书记强调,大家要以患者为中心,以患者需求为第一信号,以提升能力为第一要求,以群众满意为第一标准,顺应时代要求,全力推进优质护理服务,为医院更好发展贡献自己的力量。
“优质护理向前一步服务”举措
01
门急诊导诊/分诊护士
落实“问、扶、推”服务
  • 问”:对前来就诊患者向前一步主动问候“您有什么需求?”、“能帮您做什么吗?”等,送上最温馨的微笑服务
  • 扶”:对年老体弱患者向前一步主动搀扶其上下扶梯、电梯,协助挂号、取药,指引方向等,给予患者陪伴式的导诊服务。
  • “推”:对独自就医的老弱病残等行动不便患者向前一步主动提供轮椅或平车转运支持,协助就医,让患者感受到舒适、安全的便利服务。
02
病房护士落实
“一卡”“二访”“三讲”“四便民”服务
  • “一卡”:主动向患者送一张明白卡,明确主管医生、责任护士姓名、联系方式,医生查房时间,提供住院费用明细等内容,让患者准确掌握就诊信息,看病更踏实。
  • “二访”:主动听取患者和家属对优质护理服务的意见、建议,加强护患沟通,和协护患关系,持续改进护理质量。
  • “三讲”:责任护士主动为住院患者提供入院宣教、健康教育、出院指导,让患者对自己的疾病有一个正确认识,消除不良因素,促进患者早日康复
  • “四便民”:在护理站配备老花镜、针线包、签字笔、信纸等便民工具,以改善患者就医体验为出发点,让患者真正享受到便捷的护理服务。
03
临床专科护士落实“五贴心”个性化服务
  • “主动访视”:手术室护士在术前一天主动到患者床旁进行访视,告知手术室环境、患者术前准备等情况,拉近护患距离,减轻患者恐惧。
  • “三彩”:儿科护士主动为患儿免费提供画板、彩笔、彩纸等,让孩子在美丽的图画中不知不觉接受诊治,用耐心、责任心为孩子创造温馨、舒适的就诊环境。
  • “爱心粥”:妇产科护士主动为分娩后母亲准备一碗免费爱心粥(或一杯红糖水),积极、有效缓解产妇生产后给身体和心理上造成的压力。
  • “暖心糖”:内分泌科护士主动为易发生低血糖并发症的患者准备精确计量的“暖心糖”,使患者在发生低血糖时能够快速缓解,又不会因为过量进食而导致高血糖,让患者在医院体会到更优质的暖心服务。
  • “无障碍交流”:重症监护室护士对言语交流障碍患者提供无障碍服务,通过画板、画册、手语等进行日常沟通,满足患者生理、心理需求。
04
对出院患者落实“两延伸”服务 
  • “健康指导”:责任护士与有需求的出院患者建立微信服务,定期主动提供护理延伸服务,指导患者合理饮食、康复锻炼,推送健康知识,让患者享受到全程、专业的护理服务。
  • “零距离”:医院为有需求的外地患者按照相关规定提供病历资料等邮寄服务,责任护士负责主动告知,让患者少等候、少跑腿,为患者提供人性化的便利服务。
     


 



 
 
 
 
 
 
 
 
 

 

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